AUTORYZOWANY SERWIS TOYOTY ZNÓW NAJLEPSZY
Autoryzowany Serwis Toyoty jest znowu najlepszy! Sieć autoryzowanych Dilerów Toyoty w Polsce już po raz siódmy zdobyła pierwsze miejsce w rankingu najlepszych autoryzowanych serwisów według polskich kierowców ‑ Marka nr 1 (dawniej Wybór Kierowców)
„Mimo rozbudowanej sieci autoryzowanych serwisów Toyota nie pozwala sobie na wpadki. Klienci jej ASO doceniają staranną obsługę, przejrzystość komunikacji oraz zaufanie, jakie wzbudza praca serwisantów. Nie bez znaczenia są też akceptowalne ceny, duża sieć placówek, które świadczą usługi na wysokim poziomie. Według ankietowanych nie zdarzają się sytuacje, że „serwis rozkłada ręce” (Motor nr 43-44/2021, s 39)
„Mimo rozbudowanej sieci autoryzowanych serwisów Toyota nie pozwala sobie na wpadki. Klienci jej ASO doceniają staranną obsługę, przejrzystość komunikacji oraz zaufanie, jakie wzbudza praca serwisantów. Nie bez znaczenia są też akceptowalne ceny, duża sieć placówek, które świadczą usługi na wysokim poziomie. Według ankietowanych nie zdarzają się sytuacje, że „serwis rozkłada ręce” (Motor nr 43-44/2021, s 39)
O rankingu
Marka Nr 1 to niezależny program badań satysfakcji klientów w branży motoryzacyjnej. Ranking tworzony jest wyłącznie na podstawie opinii kierowców oceniających marki, modele samochodów oraz usługi motoryzacyjne. W 2021 roku badaniem objęto 27 marek obecnych na polskim rynku. W tegorocznej edycji programu internauci wypełnili ponad 120 tysięcy ankiet.
8 kategorii
120 kryteriów
Ponad 120 000 ankiet
Dowiedz się więcej
Źródło
Po raz kolejny Toyota zdeklasowała inne marki w kategorii „Autoryzowany Serwis”, uzyskując najwyższe oceny w kluczowych kategoriach:
Jakość obsługi
5 / 5
Fachowość i kompetencje
5 / 5
Skuteczność napraw
5 / 5
Wyposażenie
5 / 5
Dogodna lokalizacja
5 / 5
RANKING ASO 2021
Wyniki badania satysfakcji z usług autoryzowanych serwisów marek samochodowych: 2021r.
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0%
Toyota
0%
Renault
0%
Citroën
0%
Peugeot
0%
Škoda
0%
Audi
0%
Mercedes
0%
BMW
0%
Seat
0%
Suzuki
0%
Volkswagen
0%
Ford
0%
Mitsubishi
0%
Mini
0%
Nissan
0%
Dacia
0%
Hyundai
0%
Kia
0%
Mazda
0%
Volvo
0%
Opel
0%
Fiat
0%
Jeep
0%
Alfa Romeo
0%
Honda
0%
Jaguar
0%
Land Rover
ranking-aso
| Poz. | Marka | Wynik |
|---|---|---|
| 1 | Toyota | 72,1% |
| 2 | Renault | 66,4% |
| 3 | Citroën | 63,8% |
| 4 | Peugeot | 62,3% |
| 5 | Škoda | 58,9% |
| 6 | Audi | 53,3% |
| 7 | Mercedes | 51,7% |
| 8 | BMW | 50,1% |
| 9 | Seat | 46,3% |
| 10 | Suzuki | 45,2% |
| 11 | Volkswagen | 44,9% |
| 12 | Ford | 44,1% |
| 13 | Mitsubishi | 41,2% |
| 14 | Mini | 41,0% |
| 15 | Nissan | 39,8% |
| 16 | Dacia | 39,6% |
| 17 | Hyundai | 37,6% |
| 18 | Kia | 36,5% |
| 19 | Mazda | 36,4% |
| 20 | Volvo | 36,2% |
| 21 | Opel | 35,6% |
| 22 | Fiat | 35,5% |
| 23 | Jeep | 35,1% |
| 24 | Alfa Romeo | 35,0% |
| 25 | Honda | 33,9% |
| 26 | Jaguar | 33,1% |
| 26 | Land Rover | 32,5% |
„Marka Nr 1” (dawniej „Wybór Kierowców”) to pierwszy w Polsce program badania satysfakcji w branży motoryzacyjnej wzorowany na uznanych światowych instytutach i programach badawczych, takich jak amerykański J. D. Power czy brytyjski Driver Power. Program „Wybór kierowców” działa od 2013 roku. Jego uczestnicy polscy kierowcy – oceniają produkty i usługi motoryzacyjne w kilku kluczowych kategoriach. Są to m.in. marki i modele samochodów, autoryzowane stacje obsługi, towarzystwa ubezpieczeniowe, oleje, opony oraz stacje paliw. Szczegóły tegorocznego badania dostępne są na stronie: www.wyborkierowcow.pl www.wyborkierowcow.pl
Dlaczego Autoryzowany Serwis Toyoty to najlepszy serwis w Polsce?
Wszystkie Autoryzowane Serwisy Toyoty na świecie – czy to w Polsce, czy w Japonii – pracują według identycznych procedur i standardów. Poznaj filary filozofii Toyoty, dzięki którym nasza jakość obsługi nie ma sobie równych.
1
Filozofia Toyoty
Poznaj wartości, którymi kierują się pracownicy koncernu.
2
Ludzie Toyoty
System szkolenia najlepszych na rynku mechaników i diagnostów, zajmujących się Twoją Toyotą.
3
Toyota Service Management
Unikalny System zarządzania Działem Obsługi Posprzedażnej każdej Stacji Dilerskiej Toyoty w Polsce.
4
Toyota Production System
Zbiór metod stosowanych w zarządzaniu biznesem w obszarze produkcji i logistyki.
Filozofia Toyoty
We wszystkim, co robimy, podążamy za tymi samymi wartościami. Wierzymy bowiem, że nawet najlepsze rzeczy można poprawić. Poznaj sposób myślenia Toyota Way, który przyświeca pracownikom Toyoty na całym świecie.
- Dążymy do tego, aby nasza praca była wykonywana coraz lepiej, a klienci Toyoty otrzymywali jak najlepsze produkty i usługi, dlatego nie obawiamy się nowych, trudnych wyzwań.
- Podążając drogą KAIZEN, dbamy zarówno o własny rozwój, jak i o nasze otoczenie. Kreatywność i pasja pozytywnie wpływają na jakość naszej pracy, a wprowadzane innowacje zwiększają satysfakcję klientów z poziomu obsługi.
- Wszyscy klienci, partnerzy i członkowie zespołu Toyoty są dla nas równie ważni. Sukces możemy osiągnąć wyłącznie w atmosferze szacunku i wzajemnego zrozumienia.
- Po japońsku oznacza to „powrót do źródła”, czyli analizę i weryfikację faktów w oparciu o wiarygodne dane, ułatwiającą późniejsze podejmowanie trafnych decyzji (na każdym etapie procesu).
- Każdy sukces to efekt grupowego dążenia do jasno określonego celu i wyznawania podobnego systemu wartości. Wzajemny szacunek i chęć rozwoju pozytywnie wpływają na jego realizację.
Ludzie Toyoty
Specjaliści z Serwisu Toyoty podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe w programie szkoleń Akademii Toyoty. Wymogi programu są zgodne z wytycznymi Toyota Motor Corporation. Dowiedz się, w jaki sposób szkolimy naszych serwisantów, by profesjonalnie dbali o Twoją Toyotę!
Wielostopniowy system szkoleń
Szkolenia Akademii Toyoty odbywały się dotychczas dwutorowo: w formie szkoleń bezpośrednich i drogą e‑mailową. Zmieniło się to w związku z panującą obecną sytuacją epidemiologiczną – szkolenia zaczęły się odbywać głównie on‑line. Czy wiesz, że 3 000 pracowników Toyoty poświęca na naukę ponad 18 000 godzin rocznie?
Pośpiech jest wrogiem jakości
Nabytą wiedzę i doświadczenie przekuwają następnie w kolejne stopnie swojego rzemiosła, zdobywając kolejne stopnie – od Mechanika Toyoty aż po prestiżowy tytuł Mistrza Diagnosty Toyoty dedykowany najzdolniejszym studentom.
Certyfikat Akademii Toyoty
Każde szkolenie wieńczy egzamin i certyfikat. Co ciekawe, do zdania matury wystarczy 30% poprawnych odpowiedzi, a w Toyocie należy uzyskać minimum 80% punktów. Matura jest ważna przez całe życie, a certyfikaty Toyoty tracą ważność po 3 latach, po czym należy je odnawiać, co wiąże się z koniecznością ciągłego podnoszenia kwalifikacji.
Ciągłe doskonalenie
Proces ponownej certyfikacji daje gwarancję, że poradzimy sobie z najnowszą technologią stosowaną w samochodach Toyoty. Obecnie duży nacisk kładziemy na obsługę hybryd. Możesz być pewny, że każda Toyota jest w dobrych rękach!
Napędzani pasją
Nawet najdoskonalsze systemy nie sprawdzą się, gdy nie stoją za nimi godni zaufania ludzie. Pracownicy Toyoty napędzani są pasją do Motoryzacji!
Toyota Service Management (TSM)
Metoda optymalnego zarządzania Działem Obsługi Posprzedażnej Autoryzowanych Dilerów Toyoty w Polsce opierająca się na wartościach japońskiej filozofii zarządzania, takich jak: TPS, PDCA, JUST in TIME, JIDOKA oraz KAIZEN.
Liczy się jakość
Dilerzy Toyoty działają według procedur TSM. Dotyczą one wszystkich obszarów działania: od przyjęcia auta do serwisu, przez organizację magazynu, wyposażenie Stacji, obsługę pojazdu aż do jego wydania.
TOYOTA PRODUCTION SYSTEM (Tps)
Zbiór metod zarządzania opracowany przez Toyota Motor Corporation, pozwalający na optymalizację procesów biznesowych. Metody TPS są szczególnie widoczne w procesie logistyki, a także w dbałości o rozwój pozytywnych relacji z dostawcami i klientami. Poznaj logistykę w liczbach:
1040 TIRÓW ROCZNIE
przyjeżdża do magazynu, zaopatrując go w oryginalne części i akcesoria Toyoty.
300 000 SZTUK CZĘŚCI I AKCESORIÓW
mieści polski magazyn Toyoty – jeden z największych magazynów w Europie.
1 300 000 KM rocznie
klienci mogli cieszyć się jazdą po wizycie.